常见问题
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- 保险相关问题
- 理赔
- 客户贷款等级证书抵押物保管
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Q
贷款尚未结清,可否做过户?
A_不可以,客户必须先行结清金融公司贷款。金融出具相应结清证明文件以后,客户才可以办理车辆买卖和过户手续。
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Q
客户车辆报废或盗抢,怎样办理?
A_如果贷款车辆发生全损、推定全损或者盗抢,客户必须在一个月内申请办理提前还款。(1)客户足额清偿贷款本息以后,金融公司会出具理赔授权书,同意保险公司将理赔款直接汇入客户的账户;(2)借款人未按要求提前归还的,金融公司会要求保险公司将理赔款项直接汇入金融公司账户。金融公司有权扣收全部保险金,保险金不足以清偿贷款本息的,借款人应补齐不足部分,并按照本合同的约定承担违约责任,保险金归还贷款本息后有剩余的,金融公司会在10个工作日内退还至借款人账户。
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Q
如果车辆出险该如何操作?
A_当前还款无逾期的情况下,您可以通过官网首页下方的“快速理赔通道”直接下载理赔授权书。如果需要鲜章理赔授权书,您可以致电我司热线4006502077提出申请。我们会在两个工作日内出具授权书。
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Q
购买第二年商业险保单,是否可以自己选择保险公司或者险种?
A_我司对保险公司没有限定,客户可自行选择。保险到期前,我司会给客户预留手机号发送续保提示短信,客户根据短信要求购买相应险种即可。续保后,客户需要根据短信要求回复指定内容,以便我司统计续保结果。
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Q
第二年的保单是否需要提供给金融公司?
A_保单无需提供。续保后,直接回复短信告知即可。为了正常接收我司发送的提示短信,如更改预留手机号,还请第一时间通知我们。
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Q
为年检/补办行驶证/环保标等,需要登记证书原件或扫描件,如何申请?
A_客户可以致电金融公司客服热线400 6502 077。
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Q
车辆的登记证书原件在哪里?金融公司为何不归还?
A_贷款有效期内,所购车辆需要抵押给金融公司,金融公司作为抵押权人需要保管车辆登记证书原件。在贷款结清以后,金融公司会将登记证书原件寄送当地经销店,由经销店为客户办理解除抵押登记手续。
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Q
想提前将贷款结清,怎样办理?费用怎样收取?
A_提前还款需要交剩余本金的4%作为违约金,务必提前3个工作日通知金融公司,金融公司会出具申请书给客户签署。客户需在提前还款日前将还款金额足额存入中国银行的还款账户中。
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Q
还款卡丢失,怎样处理?
A_您可以登录客户服务平台在线申请还款账户修改,无需签署任何纸质文件,轻松申请。或者您也可以致电我司客服热线400-6502077,客服人员会给您发送账户变更申请表,需要您签署后回传。
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Q
每月何时还款?
A_请参照《个人汽车消费贷款合同》第五条关于还款日的约定,通常为5日或者10日。请务必在还款日前一天将足额款项存入还款账号,以免产生逾期。贷款期间,不支持还款日变更。

