投诉与建议通道
经销商及渠道商投诉方式：
敬请致电：010-65628111（工作日 9：00-18：00）
客户投诉方式：
方式1 |
发送邮件:customercare@dpcafc.com |
方式2 |
敬请致电:400 650 2077 |
方式3 |
邮寄信件至:北京市朝阳区东三环中路20号乐成中心B座20层（100022） |
方式4 |
关注微信:搜索并关注微信公众号“dpcafc2016”，在对话框内输入“我要投诉” |
投诉处理流程:
- 1. 客户可以通过网站公示的渠道向东风标致雪铁龙汽车金融提交建议或投诉；
- 2. 东风标致雪铁龙汽车金融与客户进行书面或者电话沟通，了解并核实客户诉求后转交相关负责部门；
- 3. 结合了解到的客户反馈及公司实际情况，相关部门制定解决方案；
- 4. 东风标致雪铁龙汽车金融通过书面或电话形式反馈客户解决方案。
相关负责人收到投诉后会在两个工作日内给予书面回复或者电话沟通,感谢您的支持和信任。